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從老面館說5G
2019-06-22 08:25:14 來源: 人民郵電報
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?????? 常去居住小區的一家面館用餐,筆者發現,每次進面館,除了收銀員的笑臉,還有許多好吃的東西在等待自己。收銀員也是服務員,她知道筆者的習慣,喜好老三樣,即便筆者不開口,她也會利索地幫著點餐。有時增加了新品種,也不刻意推薦。面館的點心品種較多,特色菜肴琳瑯滿目。筆者帶朋友去,在菜譜上“揮灑”一下。收銀員看人數,提醒筆者點多了,建議減掉幾樣、不夠再添。筆者和朋友對此舉很滿意。

?????? 生活中,我們逛商場,好東西很多,但是多看少動。如果被服務員盯著推銷這推薦那,顧客容易有不適感,再好的東西也會躊躇不買。在這家面館,筆者個人的消費頻次不算少,總的消費價格在節節攀高。面館不僅留住了筆者,還因為口碑的傳揚,吸引了更多的客戶。筆者始終覺得,這家面館是為客戶著想,不鋪張浪費,實惠且有格調。后來,小區旁陸續開了兩家新面館,筆者去品嘗了一下,還是覺得原來這家好。

?????? 俗話說:沒有比較就沒有傷害。事實上,小區邊這三家面館經營的食材品種和價格差不多,而服務的差異就十分明顯了,所以生意狀況也大不相同。找找原因,筆者認為,走進老面館,有種家的感覺。無論你買還是不買,好的東西始終在那里,好的服務始終在那里。新面館的經營者不知其然,客戶卻心知肚明。大多數客戶消費是為了圖舒坦,而不會長期為新面館亮麗的裝潢買單。

?????? 由此,筆者想到了近幾個月5G技術熱火朝天的宣傳。各運營商為客戶設置的體驗場景眾多,應用也高大上,各類展臺上的高清視頻、遠程監控等新應用讓人驚嘆。視頻聊天中間隔100毫秒傳來的聲音和1毫秒傳來的聲音,在人的視覺和聽覺中不甚明顯,在無人駕駛、遠程手術中體現的價值卻非常重要。然而,專家用的技術,普通居民“高山仰止”。真正要讓4G客戶轉到5G,并非易事。如果把涉及5G的好應用全都擺到小區居民眼前,大家體驗一下很開心,但卻未必立即行動。除了科技時尚的弄潮兒,更多的人若要使用5G,必定是深思熟慮后再作選擇。對網速要求不高的客戶,換代需求更加不明顯。有些客戶在體驗了5G后,還擔心自己的4G手機會不會很快被淘汰,是否會增加消費壓力等。種種疑慮,都容易讓人望而卻步。

?????? 有位資深客戶經理說:“有的新產品,不是客戶買不起,而是不想買。所以不要把價格作為營銷的關鍵點,而要在提升客戶感知和消費價值的途徑上多多探索。”5G給生活帶來的好處不言而喻,但必然要經過一個讓客戶循序漸進接受的過程。通信技術和產品的升級換代,常常隱喻出“世上沒有最好的只有更好的”這一鐵律,而對客戶而言,適合自己的才是理想的。

?????? 筆者以為,通信企業要學習那家給客戶帶來暖意的老面館,5G的推廣不可千篇一律,更不可把新應用一股腦兒地硬塞給客戶,甚至在發展5G時貶低4G,自我否定;要幫助各類客戶找到最適合自己的業務,并且引導客戶了解新產品,尤其要把握產品的成長期、成熟期、衰退期,及時進行有效的價值管理,用誠信贏得更多的客戶,在拓市中穩中求進。(周曉慷)

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【糾錯】 責任編輯: 楊帆
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